11 шагов к успешным продажам интернет-магазина

Формат бизнеса «купи-продай» всегда был и остается самым перспективным на любом рынке. Но даже здесь, приходится держать руку на пульсе: привлекать, выращивать и удерживать свою аудиторию. Конкуренция колоссальная! Поэтому в нынешнее время обилия интернет-магазинов стоит присматриваться к определенной нише товаров. Если вы продаете продукцию одного сегмента, есть намного больше шансов стать успешным интернет-магазином, нежели интернет-моллы. Но и в нишевых интернет-магазинах есть одна важная особенность – клиент должен видеть вашу экспертность. Доверие покупателей намного выше к интернет-магазину по продаже насосных станций, нежели к интернет-маркету, где собраны десятки тысяч товаров разного назначения: от гигиенических прокладок, до пылесосов. Именно экспертность поможет вам привлечь целевую аудиторию, увеличить лояльность и стать лидером сегмента.

Ваша экспертность должна заключаться в контенте, который создаете на своей площадке: статьи, гайды, обзоры, руководства, полезные советы. Это должен быть как текстовый материал в блогах, так и видео-контент.

План развития интернет магазина

Развитие интернет магазина начальном этапе не требует никаких сакральных знаний. Вам всего лишь необходимо составить грамотный стратегический план развития интернет магазина.

  1. Экспертный контент

Составьте контент-план, сформируйте в каждом контенте экспертное мнение о товаре, сделайте обзор, поинтересуйтесь мнением пользователей. Экспертиза в контенте, это только малая часть успешного интернет-магазина. Вам необходимо научиться создавать вирусный и продающий материал. Это и будет неким началом, стартом, если хотите, для успешного построения воронки продаж.

  1. Сегментация аудитории

Для успешных продаж интернет-магазина, надо четко понимать, кто твой клиент: что его волнует, какие потребности вы решаете, как именно аудитория принимает решение о покупке. Интернет-молл продвигать намного проще, но финансово, не каждый потянет такой огромный бюджет. Профильный интернет-магазин продвигать в сотни раз дешевле, но сложно в качестве формирования самого ядра контента для узкой аудитории. Считайте, что вы создали интернет-магазин для диатезников, которых вроде как не так уж и много, но качество лида здесь будет самым высоким. Ваша аудитория однородная. Вы можете легко создать на 100% точный портрет своих покупателей: анализировать текущий рынок конкурентов, их аудиторию и сегментировать ее под свои потребности. Далее, исключительно механика, математика и ваша фантазия.

На личном опыте, я часто использую несколько триггеров для проверки своих теорий, которые запускаю тестить в паблики своих конкурентов по проектам. К примеру, берем группу ВКонтакте/Фейсбук/Инстаграм конкурента и запускаем парсинг пользователей по номерам телефонов и email. Подготовленные триггеры закидываю по нескольким каналам коммуникации и проверяю реакцию аудитории. Но это уже кейсы совсем другой истории.

Каждый использует свои методы, я предпочитаю проверять «на горячую» скорость реакции своей аудитории. Но можно пользоваться и стандартными методами: таргетированной рекламой, кастомной рассылкой и прочими инструментами интернет-маркетинга. Очень важно создать как можно больше портретов вашей аудитории и, соответственно, триггеров.

  1. Низкочастотные запросы

Дорогостоящие рекламные кампании в интернет зачастую сводятся к перебиванию ставок в Директе. Цели вы вряд ли достигнете, но денег потратите не малое количество. Ориентируйтесь на альтернативные источники трафика. Органика в поисковиках – ваше все! Но и тут есть проблема – необходимо продвигаться исключительно по низкочастотным запросам. Единично, сами по себе они дают ущербное количество запросов. Но если вы наберете несколько десятков подобных, в общей сумме они вам дадут 100% органического трафика конкретно под ваш интернет-магазин. В итоге, вы легко увеличите свой поисковый трафик процентов на 60-70. И конкуренция с крупнейшими гигантами вам абсолютно не страшна.

  1. Развивайте сервис

Будь у вашего интернет-магазина самые дешевые цены на товар и огромный ассортимент, но, если нет продуманного и качественного сервиса для покупателей, бороться с гигантами рынка вам просто бессмысленно. Именно из-за гибкого и удобного сервиса большинство покупателей возвращаются обратно в интернет-магазин. Мастодонты интернет-торговли зачастую очень неповоротливы именно в сервисе для покупателей. Здесь полный карт-бланш у специализированных интернет-магазинов. Изучайте своих покупателей, сравнивайте аудиторию конкурентов, анализируйте данные из CRM и Метрики.

  1. Размещайтесь на маркетплейсах

Не упускайте возможность получить дополнительный трафик от крупнейших маркетплейсов. Такие интернет-площадки как Озон, Алиэкспресс, Авито, Вайлдберис, Яндекс.Маркет, ЛяМода привлекут вам дополнительные заказы. Да и здесь вы вне конкуренции, так как у каждого продавца на любом маркетплейсе абсолютно равные условия относительно упаковки товара, его доставки и продвижения.

Из личного примера могу сказать, что даже выгрузка 10-15 товаров на крупнейшие маркетплейсы дает возможность получить стабильно до 2-3 заказов в день. Тут важно не забывать о полном оформлении карточки вашего товара, качественных фотографиях и работе с отзывами на ваш товар. На моей практике существуют примеры успешных продаж товаров в маркетплейсах даже тех компаний, у которых нет своего интернет-магазина. Поэтому обязательно используйте эту возможность.

  1. Активизируйтесь в социальных медиа

Лучший способ популяризировать свой интернет-магазин – социальные медиа. Это не значит, что надо кидаться в омут с головой и дотошно размещать все товары интернет-магазина ВКонтакте, Фейсбуке или Одноклассниках. Кроме как отторжения у аудитории, подобный хаос контента не вызовет. Во-первых, уделите особое внимание Инстаграм. Это лучшая площадка для продвижения товаров интернет-магазина. Некоторые компании делают львиную долю продаж своих товаров исключительно в Инстаграм. Используйте таргет, рекламу у популярных блогеров, не забывайте о сторис и прямых эфирах с аудиторией. Раскрутка бизнеса в инстаграм — лучшее портфолио вашего интернет-магазина.

  1. Медийные форматы интернет-рекламы

Если позволяет бюджет, помимо описанных выше методов продвижения стоит уделить внимание контекстной и баннерной рекламе, присмотритесь к рекламе на товарных агрегаторах, создавайте видеорекламу на YouTube, используйте партизанский и мобильный маркетинг с чат-ботами и push-уведомлениями.

Не подключайте все каналы продвижения сразу, учитесь из каждого канала коммуникации делать самостоятельный рекламный проект. А чтобы этот проект продвижения стал успешным и эффективным, не ленитесь, тестируйте каждый и исследуйте аналитику.

  1. Пользовательские подписки

Не думайте, что всплывающие окна и новостные рассылки напрягают пользователей. Сейчас как никогда email-рассылка стала одним из самых эффективных и доступных средств для работы с подписками. Используйте все средства этого способа продвижения: новые уведомления о событиях в блоге, сообщайте о скидках и акциях, оповещайте об изменении цен на категории товаров в избранном, инициируйте живые дискуссии.

  1. Регулярно анализируйте конкурентов

Систематическая аналитика конкурентов даст вам возможность эффектно выделиться на их фоне. Ищите огрехи в их рекламных кампаниях, товарных группах, сервисах для покупателя. Анализируйте позиции конкурентов в выдаче, ключевые запросы, размер рекламного бюджета, объем ссылочной массы. В результате, выведите свою формулу успеха и регулярно ее совершенствуйте.

  1. Внимание к карточкам товара

Карточка товара – это лицо вашего магазина. Не стоит надеется, что чем подробнее или креативнее вы опишете товар, тем больше будет потенциальных клиентов. На рынке интернет-маркетинга все устроено совсем иначе. В первую очередь определитесь с четкой структурой страницы товара. Подсмотрите у конкурентов, найдите ошибки или места, которые хотите доработать для удобства клиентов. Создайте фокус-группу и протестируйте мокап.

В идеальной карточке товара – ничего не должно отвлекать пользователя от самого товара. Главный фокус – качественные фотографии, стоимость товара и сервис (доставка, оплата, рассрочка и пр.). Даже если по каким-то причинам данный товар не подошел покупателю, обязательно предоставьте ему альтернативу. Если пользователь ее не найдет – будьте уверены, он уйдет к вашему конкуренту.

  1. Автоворонки продаж

Учитесь создавать автоворонки продаж. Здесь ваш креатив и смекалка будет как нельзя кстати. Принципам создания автоворонок можно посвятить десяток статей. Поэтому самостоятельно изучайте матчасть. А если позволяет бюджет, приглашайте к участию профессионального подрядчика. Запомните самое важное: если у вас нет добротного сайта, качественного контента, интересных товаров и классного сервиса — даже не стоит думать о создании автоворонки продаж. Грамотные автоворонки стоят не дешево, но при наличии вышеуказанных параметров, окупаются мгновенно. Согласитесь, всегда приятно смотреть на рост продаж без вашего участия. В этом и заключается магия автоворонок продаж.

И вместо заключения. Чтобы не сливать рекламные бюджеты впустую, используйте сквозную аналитику. Тогда вы точно будете понимать, какие каналы коммуникации приводят клиентов, а какие нет. Рассматривайте своих конкурентов и маркетплейсы как стратегических партнеров и ни в коем случае не становитесь врагами. Имея 20-ти летний опыт создания и продвижения крупнейших интернет-магазинов, я разработаю план развития интернет магазина и помогу вашему бизнесу стать наравне с крутейшими гигантами интернет-индустрии, а быть может даже и выйти вперед. Все консультации перед началом проекта – бесплатные.

Рубрика Разумные новости